Describe the main objectives you would like to achieve in the course. This can contain very broad competencies students shall achieve.
The main objective of the course is to introduce students to the concept of IT service management - as part of overall IS management activities, services need to be planned, designed and implemented. Students should be able to utilize in particular ITIL as a best practice framework and adapt it to specific contexts.
IT Service Management (ITSM) ist eine zentrale Aufgabe für Wirtschaftsinformatiker – die Planung, Design, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Services ist eine wichtige Aufgabe zur Umsetzung von Unternehmenszielen. Dabei ist es notwendig, ausgehend von einer kohärenten Strategie Services zu entwickeln, die einen betrieblichen Mehrwert schaffen.
Zur praktischen Umsetzung gibt es verschiedene Frameworks und (Quasi-)Standards, die als Startpunkt und Vorlage für Organisationen dienen, wie etwa COBIT oder ITIL. Diese basieren auf Good Practices und können als Ausgangspunkt angesehen werden. Sie bieten zwar einen Rahmen, müssen allerdings auf den Unternehmenskontext angepasst werden. Dieses ist eine der zentralen Aufgabe für Wirtschaftsinformatiker in der Unternehmens-IT.
Die kombinierte Vorlesung und Übung beginnt mit einer Einordnung von ITSM – ausgehend von generellen Aufgaben des Informationsmanagements und der Prozessorientierung werden die zentralen Aufgaben und Konzepte diskutiert. ITSM wird zunächst generell, dann anhand der ITIL im Detail erarbeitet. Die Vorlesung schließt mit aktuellen Entwicklungen und einem Ausblick auf Trends, wie etwa IT Service Management und Cloud Computing.
Would you see this description as interesting for your own course portfolio? Are there certain key aspects missing?
English
Ελληνικά
German